Política de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
En OtoClear PRO™ respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes y nos comprometemos a proteger sus datos personales.
El presente Aviso de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son las opciones disponibles para que puedas ejercer tus derechos sobre tus datos personales.
Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o proporcionarnos voluntariamente información personal, reconoces haber leído este Aviso de Privacidad.
1. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de envío y facturación.
- Correo electrónico.
- Número telefónico, cuando sea necesario para la entrega o atención del pedido.
- Información relacionada con el pedido.
- Información relacionada con pagos, procesada mediante los proveedores de pago correspondientes.
- Información técnica relacionada con el dispositivo y navegador.
- Dirección IP.
- Información sobre la navegación e interacción con nuestro sitio.
- Información proporcionada voluntariamente al comunicarnos con nosotros.
OtoClear PRO™ no solicita intencionalmente datos personales sensibles, como información médica o de salud, para realizar una compra.
Te recomendamos no enviar por correo electrónico información médica, diagnósticos, fotografías médicas u otros datos sensibles que no sean necesarios para atender tu solicitud.
La legislación mexicana considera, entre otros, los datos relativos al estado de salud como datos personales sensibles y establece requisitos especiales para su tratamiento.
2. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Podemos utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:
Finalidades necesarias
- Procesar y gestionar pedidos.
- Confirmar compras.
- Procesar pagos.
- Preparar y enviar productos.
- Proporcionar información sobre el estado del pedido.
- Atender solicitudes, preguntas y reclamaciones.
- Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
- Proporcionar servicio de atención al cliente.
- Prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
- Mantener la seguridad de nuestro sitio web.
- Hacer cumplir nuestros términos y condiciones.
Finalidades adicionales
Cuando corresponda y de acuerdo con tus preferencias, podemos utilizar determinada información para:
- Enviar promociones.
- Informar sobre nuevos productos.
- Enviar comunicaciones comerciales.
- Analizar el funcionamiento de nuestra tienda.
- Comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
- Mostrar publicidad que pueda resultar relevante.
Puedes solicitar que tus datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades no necesarias enviando una solicitud a:
3. Procesamiento de pagos
Cuando realizas una compra, la información necesaria para procesar el pago puede ser enviada directamente al proveedor de servicios de pago correspondiente.
OtoClear PRO™ no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, cuando dichos datos son procesados por proveedores externos de pago.
Los proveedores de pago pueden recopilar y procesar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
4. Servicios de terceros
Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores externos que nos ayudan con diferentes funciones, incluyendo:
- Plataforma de comercio electrónico.
- Procesamiento de pagos.
- Servicios de envío y logística.
- Atención al cliente.
- Servicios de correo electrónico.
- Análisis del sitio web.
- Herramientas de seguridad.
- Servicios de publicidad y marketing.
Estos proveedores podrán tratar determinados datos personales únicamente en la medida necesaria para proporcionar los servicios correspondientes.
Cuando resulte aplicable, podremos compartir información con proveedores ubicados en otros países.
Las transferencias nacionales o internacionales de datos estarán sujetas a las disposiciones legales aplicables. La legislación mexicana contempla específicamente las transferencias a terceros nacionales o extranjeros.
5. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:
- Mantener el funcionamiento de la tienda.
- Recordar determinadas preferencias.
- Facilitar el proceso de compra.
- Analizar el tráfico.
- Comprender cómo se utiliza el sitio.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Medir campañas publicitarias.
- Mostrar publicidad relevante cuando corresponda.
Puedes configurar tu navegador para rechazar determinadas cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente si determinadas cookies son desactivadas.
6. Publicidad y marketing
Cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias del usuario, podemos utilizar determinadas tecnologías para medir campañas publicitarias y comprender las interacciones con nuestros anuncios.
Podemos trabajar con plataformas publicitarias y proveedores tecnológicos que reciben información limitada necesaria para estas funciones.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros para que los comercialicen como bases de datos.
Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales enviando un correo a:
También puedes utilizar el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos promocionales cuando esté disponible.
7. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, gestionar nuestra relación comercial, cumplir obligaciones legales y resolver posibles reclamaciones.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
La legislación mexicana establece que, una vez cumplida la finalidad para la que fueron recabados, los datos deben suprimirse después de los periodos de conservación correspondientes, incluyendo, cuando proceda, un periodo de bloqueo.
8. Seguridad de la información
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Pérdida.
- Alteración.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
La legislación mexicana también establece la obligación de implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales.
9. Derechos ARCO
De acuerdo con la legislación aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos respecto de tus datos personales:
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos personales incorrectos, incompletos o desactualizados.
Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando legalmente proceda.
Oposición
Solicitar que dejemos de tratar tus datos personales en determinados casos.
Estos son conocidos como Derechos ARCO. La legislación mexicana reconoce expresamente estos derechos.
10. ¿Cómo ejercer tus derechos ARCO?
Para presentar una solicitud, envía un correo electrónico a:
La solicitud deberá indicar, en la medida aplicable:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir la respuesta.
- Derecho que deseas ejercer.
- Descripción clara de los datos involucrados.
- Información que permita localizar los datos.
- Documentación necesaria para acreditar tu identidad cuando corresponda.
La legislación mexicana establece actualmente un plazo máximo de 20 días para comunicar la determinación sobre una solicitud ARCO y, cuando resulte procedente, hasta 15 días adicionales para hacerla efectiva, con posibilidad de ampliación en los supuestos establecidos por la ley.
11. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de tus datos requiera tu consentimiento, podrás solicitar su revocación en cualquier momento.
Para hacerlo, envía una solicitud a:
La revocación del consentimiento no afectará los tratamientos realizados legalmente antes de su revocación y podrá estar sujeta a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
La legislación mexicana reconoce el derecho a revocar el consentimiento y exige que el aviso de privacidad indique los mecanismos para hacerlo.
12. Menores de edad
Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
No solicitamos deliberadamente datos personales de menores para realizar actividades comerciales sin la autorización o intervención correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales cuando ésta sea necesaria.
Si consideras que un menor nos proporcionó información personal de manera indebida, puedes comunicarte con nosotros en:
13. Transferencias internacionales
Debido a la naturaleza internacional de nuestro comercio electrónico, algunos proveedores tecnológicos, de pago, logística, almacenamiento, análisis o marketing pueden encontrarse fuera del país desde el cual realizas tu compra.
Cuando sea necesario transferir datos personales a terceros o proveedores ubicados en otros países, procuraremos que dichas transferencias se realicen conforme a las obligaciones legales aplicables.
14. Privacidad para clientes internacionales
OtoClear PRO™ puede recibir pedidos de clientes ubicados en diferentes países.
Dependiendo de tu ubicación, pueden aplicarse leyes adicionales de protección de datos.
Cuando resulte aplicable, los usuarios podrán contar con derechos adicionales establecidos por las leyes de su jurisdicción, incluyendo derechos relacionados con:
- Acceso.
- Corrección.
- Eliminación.
- Restricción del tratamiento.
- Oposición.
- Portabilidad de datos.
- Retiro del consentimiento.
Nada de este Aviso de Privacidad pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al usuario conforme a la legislación obligatoria de su país.
15. Cambios a este Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en:
- Nuestros servicios.
- Nuestra tienda.
- Las tecnologías utilizadas.
- Las finalidades del tratamiento.
- Las obligaciones legales aplicables.
La versión más reciente estará disponible en esta página indicando la fecha de su última actualización.
Cuando un cambio requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, se solicitará dicho consentimiento por los medios correspondientes.
16. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad, protección de datos personales, derechos ARCO, revocación del consentimiento o tratamiento de información personal: