Política de reembolso
En OtoClear PRO™ queremos ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y segura. Esta política establece las condiciones generales aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos y productos defectuosos.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos de los consumidores que no puedan ser excluidos, limitados o renunciados conforme a las leyes aplicables en el país donde se realiza la compra.
En caso de existir una disposición legal obligatoria que otorgue al consumidor derechos adicionales o diferentes a los establecidos en esta política, prevalecerá dicha disposición legal.
1. Devoluciones voluntarias
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin utilizar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar, cuando corresponda, su empaque original y accesorios.
- Incluir todos los componentes incluidos originalmente con el producto.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Las condiciones anteriores corresponden a nuestra política comercial de devolución voluntaria y no limitan los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado.
2. Productos de uso personal e higiene
OtoClear PRO™ es un producto destinado al cuidado e higiene personal.
Por razones de higiene, las devoluciones voluntarias podrán estar restringidas cuando el producto haya sido abierto, utilizado o manipulado de una manera que impida su posterior reventa.
Esta restricción no limita los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, haya llegado dañado, sea incorrecto, no corresponda con las características anunciadas o se encuentre dentro de cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Cuando la legislación local establezca una excepción específica para productos de higiene o uso personal, dicha legislación será aplicable.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto:
- defectuoso;
- dañado durante el transporte;
- diferente al que solicitaste;
- incompleto; o
- que no corresponda con las características anunciadas,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para evaluar el problema y determinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir reparación, reemplazo, cambio, reembolso u otra solución legalmente procedente.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, envía un correo electrónico a:
Incluye:
- Nombre utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para evaluar el producto.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la información sobre dónde debe enviarse el producto.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a una devolución voluntaria por cambio de opinión podrán corresponder al cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por OtoClear PRO™.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o a cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable establezca que el vendedor debe asumir los costes, dichos costes serán tratados conforme a la legislación correspondiente.
En determinados países pueden existir reglas específicas sobre quién debe asumir los gastos de devolución.
6. Derecho de desistimiento o cancelación
Cuando la legislación del país del consumidor establezca un derecho de desistimiento, cancelación o reflexión, dicho derecho será respetado conforme a los plazos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación aplicable.
Por ejemplo, determinadas compras online realizadas por consumidores de la Unión Europea están sujetas a un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto, sujeto a las excepciones previstas por la legislación europea.
Los derechos legales aplicables en cada jurisdicción prevalecerán sobre cualquier condición de esta política que resulte menos favorable para el consumidor.
7. Garantías y productos defectuosos
Las garantías comerciales que eventualmente se indiquen para un producto serán adicionales a los derechos legales que correspondan al consumidor.
Nada de esta política pretende excluir o reducir una garantía legal obligatoria aplicable al producto.
En particular, los consumidores de determinadas jurisdicciones pueden contar con períodos mínimos de garantía legal superiores a los establecidos en esta política. Por ejemplo, en la Unión Europea existe una garantía legal mínima de dos años para bienes nuevos frente a determinados defectos o falta de conformidad.
8. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, cuando corresponda, podremos realizar una inspección para determinar que cumple con las condiciones de devolución aplicables.
Cuando se apruebe un reembolso, éste se procesará utilizando, en principio, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable o el acuerdo con el cliente permita otro método.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del banco, proveedor de pagos o institución financiera.
Cuando una legislación aplicable establezca un plazo específico para realizar el reembolso, se respetará dicho plazo.
9. Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables.
Cuando el producto presente un defecto, sea incorrecto o se encuentre dentro de un supuesto protegido legalmente, el cambio o reemplazo se gestionará conforme a los derechos que correspondan al consumidor.
10. Artículos no elegibles para devolución voluntaria
La devolución voluntaria podrá no estar disponible para:
- Productos que hayan sido utilizados.
- Productos que hayan sido alterados o dañados después de la entrega.
- Productos a los que les falten componentes, accesorios o partes incluidas originalmente.
- Productos que no puedan ser revendidos debido a su estado de uso o manipulación, cuando dicha restricción sea legalmente aplicable.
Estas restricciones no afectan los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos, dañados o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
11. Pedidos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países y regiones.
Los tiempos de entrega, impuestos, aranceles, restricciones de importación y otros cargos relacionados con la importación pueden variar dependiendo del país de destino.
Cuando corresponda legalmente, cualquier impuesto, arancel o cargo de importación será responsabilidad del comprador y se informará de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra.
12. Cumplimiento de las leyes locales
Esta política pretende establecer unas condiciones generales para nuestros clientes a nivel internacional.
Sin embargo, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes de su país o jurisdicción.
Si una disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida del conflicto.
13. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o productos defectuosos: