Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En OtoClear PRO™ realizamos envíos a diferentes países y regiones. A continuación encontrarás información sobre el procesamiento, envío y entrega de los pedidos.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, temporada, aduanas y otros factores fuera de nuestro control.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se confirma el pago.
Una vez procesado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para tu envío.
Los pedidos realizados durante promociones, temporadas de alta demanda, días festivos o eventos especiales pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega depende del país de destino y del servicio de transporte utilizado.
Como referencia general:
🇲🇽 México: 5–12 días hábiles
🇺🇸 Estados Unidos: 5–15 días hábiles
🇨🇦 Canadá: 7–18 días hábiles
🇪🇺 Europa: 7–20 días hábiles
🌎 Latinoamérica: 7–25 días hábiles
🌍 Otros destinos internacionales: 10–30 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de fecha de entrega, salvo que expresamente se indique lo contrario durante el proceso de compra.
3. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en aparecer o actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
El seguimiento puede mostrar información proporcionada directamente por la empresa de transporte.
4. Retrasos en los envíos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias que se encuentran fuera de nuestro control, incluyendo:
- Retrasos del transportista.
- Procesos aduaneros.
- Inspecciones de importación.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda.
- Huelgas o interrupciones logísticas.
- Restricciones de importación.
- Información incorrecta proporcionada por el comprador.
- Circunstancias extraordinarias.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos proporcionar información actualizada al cliente.
5. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tarifas de importación u otros cargos establecidos por el país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o en el costo de envío mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del comprador, de acuerdo con las leyes y procedimientos del país de destino.
OtoClear PRO™ no puede garantizar que todos los pedidos internacionales estén exentos de impuestos, aranceles o procedimientos aduaneros.
Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de realizar un pedido internacional.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto ocasiona un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la situación.
Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la falta de recepción por parte del destinatario, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
7. Paquetes no reclamados
Si un pedido permanece en una oficina de correos, centro de distribución o autoridad aduanera y el destinatario no lo reclama dentro del plazo establecido por la empresa responsable, el paquete podría ser devuelto al remitente.
En estos casos, comunícate con nosotros:
Analizaremos cada situación individualmente y te indicaremos las opciones disponibles.
8. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Comprobar la dirección proporcionada.
- Consultar con familiares, vecinos o personas que puedan haber recibido el paquete.
- Revisar las instrucciones o fotografías de entrega proporcionadas por el transportista, cuando estén disponibles.
- Contactar directamente con la empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones continúas sin localizar tu pedido, escríbenos a:
y revisaremos la información disponible.
9. Paquetes dañados
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto antes de desechar cualquier material.
Si el producto presenta daños, comunícate con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos que permitan evaluar el problema.
Los casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos serán tratados conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
10. Productos faltantes o incorrectos
Si recibes un pedido incompleto o un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros:
Proporciona:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.
11. Envíos internacionales
OtoClear PRO™ puede realizar envíos a distintos países.
Sin embargo, determinados destinos pueden presentar restricciones de importación, requisitos especiales o limitaciones para determinados productos.
Si un pedido no puede enviarse o importarse legalmente al destino seleccionado, podremos contactar al cliente para buscar una solución o, cuando corresponda, procesar el reembolso correspondiente.
12. Envío gratuito
Cuando una promoción indique "Envío gratis", dicha promoción se aplicará únicamente a los destinos y condiciones especificados durante la compra.
La disponibilidad de envío gratuito puede variar según:
- País o región.
- Promoción vigente.
- Producto.
- Método de envío.
- Valor del pedido.
Las condiciones mostradas durante el proceso de compra serán las aplicables a la operación.
13. Cambios en los tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega pueden cambiar debido a modificaciones en las rutas logísticas, disponibilidad de transportistas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias.
Cuando exista una actualización importante que afecte a un pedido, procuraremos comunicarla al cliente cuando sea posible.
14. Responsabilidad del transportista
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, parte del proceso de entrega queda sujeto a los procedimientos y condiciones de dicho proveedor.
Esto no limita los derechos del consumidor ni nuestras obligaciones legales respecto de pedidos no entregados, productos dañados, productos incorrectos u otros supuestos contemplados por la legislación aplicable.
15. Pedidos internacionales y derechos del consumidor
Esta Política de Envíos establece condiciones generales para nuestros clientes internacionales.
Los derechos obligatorios del consumidor establecidos por las leyes del país de destino prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con dichas leyes.
Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos legales que no puedan ser renunciados por el consumidor.
16. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
OtoClear PRO™
Una recomendación para tu Shopify
En la página del producto yo pondría un bloque corto, en lugar de pegar toda esta política:
🚚 Envíos a todo el mundo
Procesamos tu pedido en 1–3 días hábiles y te proporcionamos seguimiento cuando esté disponible.
Consulta nuestra Política de Envíos para conocer tiempos estimados, aduanas y condiciones de entrega.
Y si realmente estás ofreciendo envío gratis a todos los países, entonces cambiaría la primera frase por:
🚚 Envío gratuito a todo el mundo
Recibe tu OtoClear PRO™ con envío gratuito. Los tiempos de entrega varían según el país de destino.
Importante: solo uses "envío gratuito a todo el mundo" si efectivamente tu proveedor/logística cubre todos los destinos que estás anunciando.